На связи с жителями

Необычную работу выполняли руководители управляющей компании «ЛГЖТ». Они заняли места операторов единой диспетчерской службы ЖКХ и в течение часа принимали звонки от жителей городского округа Люберцы. Какие заявки успели обработать временные диспетчеры, узнала наша съемочная группа.

«Номер квартиры скажите, пожалуйста, 74-ый, какой этаж?».

В квартире многоэтажки протекает кровля, на пульт единой диспетчерской службы поступает звонок от жителя. Оператор, а он же генеральный директор управляющей компании, обслуживающей дом заявителя, обещает помочь.

«Сейчас немедленно передадим и разберемся, не волнуйтесь, сегодня же решим вопрос».

Разбираться приходится не только со своими домами. В службу поступают обращения почти по всему жилому фонду городского округа. Информацию оперативно передают в управляющие организации, заключившие договоры с компанией «ЛГЖТ», и отслеживают выполнение просьбы жителей.

Мамед Азизов, генеральный директор АО «ЛГЖТ»:
«У нас прямой выход на руководителей не только управляющих компаний, но и на руководителей подрядных организаций, которые обслуживают данный жилой фонд, данной управляющей компании. Номер легкий, доступный, ожидание – минута. Этот номер бесплатный, с любого телефона звоните, за это деньги взимаются».

В подобной роли Мамед Азизов не впервые. Раз в месяц он лично принимает звонки от жителей. На этот раз к нему присоединились коллеги. Главная цель – понять изнутри, как работает система, и, самое главное, узнать, какие вопросы беспокоят жителей.

«Доброе утро, Единая диспетчерская служба. Главный инженер АО «ЛГЖТ» Харламов Руслан Физулиевич. Слушаю вас».

Единая диспетчерская служба ЖКХ работает круглосуточно. В дневное время звонки принимают 8 операторов, в ночное – два. За неделю они обрабатывают до 5 тысяч обращений.

Наталья Басова, руководитель ЕДС ЖКХ г.о. Люберцы:
«У нас есть заявки, которые поступают с «Добродела», то есть, у нас прямая связь с администрацией, администрация заносит также в нашу систему заявки с «Добродела» и они автоматически попадают напрямую в управляющую компанию».

Люберцы – первые в Московской области, где появилась такая система. Сегодня этому примеру последовали многие округа столичного региона. Единые диспетчерские службы ЖКХ открываются в крупных муниципалитетах.

ЕДС ЖКХ г.о. Люберцы 8 (495) 103-44-33 8 (800) 301-44-33.

Луиза Егиазарян. Петр Пономаренко. www.lrt.tv

Возможно Вам будет интересно:

КОММЕНТАРИЙ

Ваш адрес email не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.