Помощь на расстоянии звонка
Единая дежурная диспетчерская служба 112 городского округа Люберцы за 7 лет работы уже третий раз занимает 1-е место в Московской области. О непростых буднях людей ответственной и такой важной профессии узнала наша съёмочная группа.
Евгения Колкова работает здесь со дня открытия. Звонки поступают разные. Кому-то нужно вызвать «скорую». Кто-то почувствовал в подъезде запах дыма. Операторы Службы-112 должны принять верное решение, ведь порой жизнь человека висит на волоске.
Евгения Колкова, старший смены Службы-112:
«Мы вызывали спасателей, «скорую», полицию. Они приехали вовремя и помогли человеку».
Только за прошлый год в Единую дежурную диспетчерскую службу 112 поступило около 600 тысяч звонков. Поскольку во главе угла стоит забота о жизни и здоровье граждан, профессиональный психологический отбор здесь очень жёсткий.
Виталий Богданов, директор муниципального учреждения ЕДДС 112 г.о. Люберцы:
«Конечно, в первую очередь мы отдаём предпочтение специалистам, имеющим опыт педагогической работы, работы в системе здравоохранения, в диспетчерских службах пожарных подразделений. Те люди, которые в состоянии оценить и правильно расставить акценты. Чем быстрее мы окажем нужную профессиональную помощь, тем быстрее придём на помощь к людям».
При чрезвычайной ситуации подключается дежурный ЕДДС. Его задача – оперативно организовать взаимодействие всех служб и подразделений. В такой работе важны самодисциплина, психологическая устойчивость, умение работать в тяжёлых и стрессовых ситуациях. Неслучайно среди оперативных дежурных в основном бывшие военные. Александр Пинчуков пришёл работать в дежурную службу города больше 10 лет назад. О создании ЕДДС в Люберцах тогда не шло и речи. Но задачи стояли те же.
Александр Пинчуков, оперативный дежурный ЕДДС г.о. Люберцы:
«Мы настолько консервативны. 33 года в армии, потом здесь – практически, как в армии. Нисколько не отличается абсолютно. Организация взаимодействия между аварийными бригадами, дежурно-диспетчерскими службами по службам. Допустим, это «Люберецкий водоканал», «Люберецкая теплосеть», жилищный комплекс весь».
В ЕДДС не разделяют звонки на важные и не важные. Каждое обращение принимается в работу и направляется в профильную службу округа. К решению наиболее серьёзных вопросов подключается Центр управления в кризисных ситуациях. В любой ситуации важно вовремя прийти на помощь.
Богдан Колесников, Пётр Пономаренко, www.lrt.tv
