Ваш комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

“Системе-112” исполнилось 3 года

Нет неважных звонков-таков девиз у «Системы- 112». На днях сотрудники службы отметили 3-ю годовщину. За это время по всей Московской области операторы приняли более 23 млн. вызовов, только в Люберцах поступило 1 миллион звонков. Как работают сотрудники службы и что нового внедрили в систему узнавала Мария Кузмичева.

Люберчанка Елена Панкова в «Службе –112» с первого дня. Работая бухгалтером в одной из фирм, она и не думала, что когда-нибудь будет помогать людям в решении их проблем. За сутки она обрабатывает до 200 звонков. Как признается Елена, диапазон вопросов, которые задают граждане, чрезвычайно широк: от «который час» до «приезжайте на ДТП, есть жертвы».

Елена Панкова, старший оператор дежурной смены «Службы -112» г.о.Люберцы:
” Хозяева привязали к дереву собаку, ну и тут уже. Из-за того, что у нас в смене у сотрудницы была знакомая волонтер, которая занимается помощью животным, они приехали сюда в Люберцы, отвязали эту собаку, нашли хозяев этой собаки. В итоге оказалось, что просто они выгоняли ее из дома, собака возвращалась домой. И они ее вот так привязали к дереву и оставили на весь день на морозе”.

Отбор операторов очень строгий. Все они, имея высшее образование, в обязательном порядке проходят обучение. Служба действует 24 часа, за сутки поступает от 900 до 1000 телефонных звонков, которые автоматически записываются и приводятся в исполнение.

Юлия Каманина, старший оператор «Службы -112» г.о.Люберцы:
“Есть несколько способов вызова экстренных служб. Так как можно набрать с городского телефона, с мобильного телефона, без сим- карты номер 112. Можно посредством смс оповещения. Также для людей с ограничением нарушения речи и слуха, они могут через скайп вызвать экстренную службу. Там принимают вызовы профессиональные сурдопереводчики”.

Кроме того, сейчас “Система 112” готова и к Чемпионату Мира по футболу. Операторы службы будут принимать вызовы не только на русском, но и на английском, французском, испанском и арабском языках.

Мария Кузмичева, Сергей Гвоздев, www.lrt.tv

Возможно Вам будет интересно: